國策東莞分公司總經(jīng)理 王建平
2023年,放開后的首年,全球經(jīng)濟形勢依然面臨諸多挑戰(zhàn)和不確定性,包括全球貿(mào)易不確定性、地緣政治的不確定、氣候變化無常等。
縱觀國內(nèi)經(jīng)濟,雖然穩(wěn)中有進,今年“五一”勞動節(jié)、端午節(jié)旅游出行人數(shù)再創(chuàng)新高,但人均消費卻下降了;火爆全網(wǎng)的“618”,電商平臺與商家史無前例的賣力帶貨,卻仍然改變不了“消費降級”的“頹勢”。
經(jīng)濟的不確定性,國內(nèi)人口負增長,150余城市對房地產(chǎn)市場優(yōu)化調(diào)控高達240余次,依然阻擋不了房地產(chǎn)行業(yè)的掉頭轉(zhuǎn)向,我們所處的評估行業(yè)也難以幸免,城市更新項目的戛然而止,征拆項目的銳減,金融類抵押項目異常萎縮等等。
即便經(jīng)濟如此,依然有在逆勢中上漲者,比如抓住“消費降級”的拼多多,當然評估行業(yè)中亦有如此優(yōu)秀者抓住新方向逆勢飆升。經(jīng)濟從高增長時代進入高質(zhì)量、緩增長時期,又存在較多不確定性,我們?nèi)绾文玫礁鄬儆谖覀冏约旱牡案?,值得我們深思?/span>
雖然不再有經(jīng)濟紅利、房地產(chǎn)紅利與人口紅利,評估行業(yè)也不再快速增長,但筆者深信無論外部環(huán)境如何,我們作為專業(yè)服務(wù)業(yè),回歸根本,不忘初心,堅持“專業(yè)服務(wù) 創(chuàng)造價值”,始終能夠開拓出新天地。
專業(yè)服務(wù),我更傾向于是通過“專業(yè)人才、專業(yè)形象、專業(yè)技能、專業(yè)營銷、專業(yè)溝通、專業(yè)流程、專業(yè)學習、專業(yè)管理”等一系列的“專業(yè)”實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。
專業(yè)人才,毋庸置疑,人才是任何一個行業(yè)最重要的要素;專業(yè)形象,不只是表面的衣著、外貌形象,還包括公司對外的形象與口碑、公司員工對外展示的風貌與專業(yè)形象;專業(yè)技能,評估是一項高度專業(yè)化的工作,需要評估師具備扎實的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗,評估公司應(yīng)加強對評估師的培訓(xùn)和考核,提高評估師的專業(yè)素質(zhì)和技能水平,確保評估工作的科學性和可靠性;專業(yè)營銷,指具有專業(yè)知識和專業(yè)理論水平的專業(yè)人士,實現(xiàn)市場營銷策劃、知識營銷、智慧營銷、方案營銷,實現(xiàn)企業(yè)價值觀念、服務(wù)意識、文化理念的推銷,從而讓客戶認識、接受乃至享受企業(yè)的業(yè)務(wù),而不再通過一些低俗營銷手段野蠻腐蝕市場;專業(yè)溝通,是指專業(yè)服務(wù)人員通過以客戶為中心的理念,運用自身專業(yè)知識為客戶解決問題從而提供高質(zhì)服務(wù)的溝通技巧與態(tài)度;專業(yè)流程,按照行業(yè)管理規(guī)范并結(jié)合實際情況制定專業(yè)化服務(wù)的流程體系,從而更高效地為客戶服務(wù);專業(yè)學習,隨著科技的發(fā)展,評估公司可以借助科技手段,提高評估效率和準確性,降低評估成本,可以學習更多的新技術(shù),根據(jù)新的事物的發(fā)展,要求我們評估從業(yè)人員和公司必須具備專業(yè)的學習能力,更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展,方能驅(qū)動行業(yè)創(chuàng)新;專業(yè)管理,專業(yè)的管理人員通過標準化、規(guī)范化、科學化的管理制度,實現(xiàn)更加高效更加專業(yè)的管理目標;專業(yè)服務(wù),專業(yè)的人員運用專業(yè)知識主動地為客戶解決難點、痛點的服務(wù)過程。
創(chuàng)造價值,是在做好以上專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上,可以為評估企業(yè)自身增加更多的附加值,亦能為客戶發(fā)現(xiàn)更多的價值,實現(xiàn)員工、公司與客戶的價值“多贏”。
李斯《諫逐客書》有言:泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。老子《道德經(jīng)》中曾說:天下難事必作于易,天下大事必作于細。無論外部經(jīng)濟環(huán)境如何變幻,作為專業(yè)服務(wù)業(yè)的評估行業(yè)要保持基業(yè)長青,我們應(yīng)該保持底線思維,回歸根本,始終不忘初心,明確定位,加強專業(yè)能力建設(shè),提高服務(wù)水平和服務(wù)能力,恪守“專業(yè)服務(wù) 創(chuàng)造價值”的核心價值觀,為當前的不確定性增加更多更美好的確定性。
國家建設(shè)部一級房地產(chǎn)評估機構(gòu) 資產(chǎn)(含證券期貨)評估機構(gòu)
全國范圍執(zhí)業(yè)土地估價機構(gòu) 全國A級資信土地估價機構(gòu)
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